临沂手机维修培训告诉你维修人员业务常识

2019-03-05  来自: 速修客手机维修培训 浏览次数:31

临沂手机维修培训

临沂手机维修培训告诉你维修人员业务常识


客户的体验好不好,除了跟维修店硬件环境,维修员技术水平有关外,还有一个重要因素,那就是客服的沟通水平。很多商家都认为自己与客户的关系是对立的,让客户了解行业相关的知识,会对商家不利,其实不然,良好的沟通,是建立客户信任的开始!以下临沂手机维修培训针对维修店客户提及zui多的问题进行示范性的回答,当然,这个并非标准答案,仅供参考!


问一:我的IPHONE6玻璃坏了,其他都正常,请问维修后保修多久?


答:此款机器更换的是盖板,是不附带任何功能的配件,之后出现问题,也跟维修没有任何关系,因此店铺不作任何保修(此回答适用于一|切盖板结构类产品)。


问二:我的米3玻璃碎了,请问修|复后有保修么?


答:是有保修的(保修期XXX),但是更换的是触摸屏,只能保修触摸屏,也就是说如果保修期内出现触摸不正常的现象,是享有保修的,但是人为引起的故障不予保修(此回答适用于一|切触摸屏结构类产品)。


问三:我的手机严重变形了,但是现在还能用,请问可以更换外壳么?


答:外壳是可以更换的,但是我们必须告知您,因为机器内主板也变形了,当主板与原外壳分离的时候,有可能导致PCB断线等问题出现,因此这里存在的风险需要客户承担的。


问四:我的手机进水了,目前只有点小问题,请问清洗后能解决么?


答:所有进水的手机我们都先要进行清洗,清洗的目的是为了把杂质洗掉,同时防止继续腐蚀,清洗后很有可能故障会消失,也有可能出现其他次生的问题,这些都是因进水造成的,我们不能承担风险,另外,清洗后不管故障是否消失我们都要收费的,因为那是需要人工成本的。


以上是临沂手机维修培训的一些经验分享,目的是提高维修行业的服务水平,希望有更多的朋友一起探讨。

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